C’est l’une des promesses tenues de la Métropole Européenne de Lille en cette année 2025 : rendre l’abonnement V’Lille « inclus » dans les abonnements longue durée d’Ilévia, c’est-à-dire pour les détenteurs d’abonnements 10 mois, annuel ou permanent. En l’apprenant, nous avons naturellement pensé que ce service serait automatiquement intégré à l’ensemble des abonnements concernés. Quelle déconvenue lorsque chacun a découvert qu’il fallait en réalité effectuer des démarches supplémentaires pour en bénéficier.

Une démarche numérique, mais pas que

Sur le papier, la démarche est plutôt simple et il existe plusieurs manières d’obtenir son abonnement avec tarif « inclus ». Première option : vous rendre sur le site d’Ilévia pour obtenir le sésame. Seuls bémols : toujours le crédit temps de 5€ obligatoire à verser immédiatement avec un dépôt de garantie de 200€ qui sera prélevé sur un RIB en cas de problème avec le vélo, un dépôt de garantie que nous continuons à considérer comme un repoussoir. L’autre option consiste à vous rendre directement en agence Ilévia pour souscrire avec un formulaire papier.

Comme le dit Ilévia sur son site internet, « pour en profiter, une seule action : faire votre demande. Rien de plus simple ! »

Un renouvellement « simple » devenu un calvaire

Comme dit précédemment, l’annonce de l’inclusivité de l’abonnement V’Lille était plutôt une bonne nouvelle et quelque chose qui allait dans le sens de l’usager. Au-delà des 200€ de dépôt de garantie et des 5€ de crédit temps, nous avons constatés ces dernières semaines de nombreux dysfonctionnements lors des renouvellements d’abonnements. J’en ai moi-même fait l’expérience ce mardi.

Mon abonnement a expiré fin octobre, ayant profité l’an dernier de l’offre commerciale d’Ilévia octroyée pour les désagréments dans le métro. Je me rends naturellement sur le site d’Ilévia afin de renouveler l’abonnement auquel j’ai droit. En cliquant sur « Renouveler mon achat » dans la boutique en ligne, je ne me doutais pas que j’allais entamer un véritable parcours du combattant.

Une chose est assez claire : il m’était impossible de renouveler l’abonnement en état. Dès la première étape, au moment de sélectionner ma carte, une petite alerte apparaît en bas de l’écran : étant abonné Ilévia, je peux bénéficier du tarif réduit. Étrange, puisque c’est précisément ce tarif que j’ai choisi. Je décide de poursuivre malgré tout, pensant à un simple bug informatique parmi tant d’autres.

À la dernière étape avant validation, je suis complètement bloqué avec une alerte : « Votre carte est chargée d’un abonnement annuel ou permanent en cours. Vous pouvez bénéficier de l’abonnement V’lille 1 an au tarif réduit abonné ilevia, en choisissant cet autre produit ». Outre la formulation peu claire, on notera surtout que l’objet même de ma commande est… un abonnement V’Lille au tarif réduit abonné Ilévia. Incompréhension totale. Je me passerai donc d’un vélo pour aujourd’hui, un peu agacé.

🚲 Épopée #Ileviesque : tenter de renouveler son abonnement V’Lille ⤵️

Étant abonné longue durée, je souhaite le renouveler avec l’abonnement « inclus ». C’est clairement impossible pour moi de le faire, je me retrouve constamment bloqué à la dernière étape de manière absurde. pic.twitter.com/CKa1qTlKe4

— Mattéo FERRUX (@matteoepik) November 11, 2025

Le lendemain, me voilà rendu à aller en agence, à Lille Flandres. Pour une fois, l’agence n’est pas remplie de monde jusqu’au milieu du couloir menant à la gare SNCF, j’en profite donc pour aller faire ma demande. À peine arrivé, on me décourage presque immédiatement : « Vous avez essayé en ligne ? », « Vous avez rempli le formulaire ? », « On va vous demander un RIB pour le dépôt de garantie de 200€ ». On me remet un formulaire à remplir sur place, au milieu de l’agence. Nom, prénom, adresse… On me redemande des informations qu’Ilévia possède déjà, y compris mon RIB, puisque je suis déjà abonné.

Le formulaire à remplir fourni lors de mon arrivée à l’agence.

Dix minutes plus tard, je ressors finalement avec un abonnement V’Lille renouvelé pour un an, tout en ayant le sentiment que cette procédure fastidieuse pourrait en décourager plus d’un. Le dysfonctionnement du formulaire en ligne semble d’ailleurs connu chez Ilévia : l’agent qui m’a pris en charge n’était pas surprise. D’autres usagers ont également signalé l’impossibilité de renouveler leur abonnement V’Lille en ligne.

Espérons qu’Ilévia prendra rapidement les mesures nécessaires pour résoudre ce problème et épargner à des dizaines d’usagers de devoir, eux aussi, traverser ce même parcours du combattant pour un simple vélo.

Mattéo FERRUX

Président de MobiLille, Mattéo FERRUX est activement engagé dans la défense des transports en commun lillois et dans l'information trafic aux usagers.